昨日は「事実」と「解釈」という
話をしました。
この両者を適切に使い分けることで
報連相に代表される組織内のコミュニケーションが
円滑に進めることができます。
あらためて両者の違いを確認したいと思います。
Ｑ：今日の最高気温は？
Ａ：【事実】１９℃です。 【解釈】けっこう暑いです。
これは簡単に理解できるかと思います。
１９℃というのは気象庁が発表して
ニュースで報じられている揺るぎない「事実」です。
ただそれが暑いか、暖かいか、涼しいかは
条件や人によって異なりますよね。
では以下の質問はどうでしょう？
Ｑ：どれくらい受注取れた？
Ａ：【事実】５件です！ 【解釈】けっこう取れました！
５件は客観的にわかる結果ですよね。
「けっこう」っていうのは「多い」という印象ですが
それも人によったり、会社単位で考えたりすると
いろんな解釈ができます。
説明下手な人はこの「事実」と「解釈」を
混同して話してしまうんです。
「けっこう取れまして、５件です！」
まさにこんな感じです。
事実は話していますが自分の解釈を
強く伝えたい意図が見えます。
ポイントは混同させるのではなく
区別させるということです。
つまり、こういうことです。
「受注は５件です。私としては結構取れたかと思います。」
事実を述べたうえで
「私としては」と付け加えることで
聞き手に自分の解釈を伝えますよと前置きしています。
これにより事実と解釈をしっかり区別している
と思ってもらえ、信頼度もアップするはずです。
ぜひ「事実」と「解釈」の区別にトライしてみましょう。
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