全国と比べて両側にたつ比率が多いことを
お伝えしました。
昨日の例は私がよく言っている構造に
打ち手を打った形になります。
構造を理解する際は「氷山モデル」を
見てもらうと良いかと思います。
目に見えるできごとは
人のメンタルモデルから来ています。
メンタルモデルとは意識、価値観、思いなどです。
思い込みという場合もあります。
なのでメンタルモデルが変われば
起こるできごとも変わります。
しかし私たちは自分の考えや価値観などを
そう易々と変えることはできません。
ましてや人から強制的に変えられると
強烈な拒否反応が起こります。
エスカレーターの例でいうと
できごと：エスカレーター入口が混む、行列する
エスカレーターが止まる
パターン：電車到着後。片側だけ乗る。
片側が空いているのでそこを歩く。
構造：２列のエスカレーター。特にルールがない。
ルールが周知されていない。
メンタルモデル：エスカレーターって片側を空けるもの
急いでいる人はエスカレーターを歩いてもOK
このようになっているので
何度もアナウンスやポスターなどで
２列に並びましょうとメンタルモデルに訴えても
なかなか変わらないんです。
そこで構造に着手します。
名古屋市の条例
AIで歩いている人を検知して注意アナウンス
このセットで構造に働きかけたことで
２列に並ぶようになってきたんです。
するといつの間にか
エスカレーターは両側２列で並ぶもの
と意識が変わっていきます。
構造に打ち手を打つことによって
結果的にメンタルモデルが変わったいくのです。
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