今日から新型コロナウイルスが
感染症法上の5類に移行します。
朝のニュースでは大手サービス企業が
どのような対応をとるかをやっていました。
だいたい原則マスク着用か
従業員の判断とする対応でした。
その中で星野リゾートは全国の運営施設で
スタッフのマスク着用を撤廃します。
ネット上では賛否いろいろあるようですが
私が注目したのは
サービス業として「笑顔でお客様を迎える」ことを重視
というTOPの声明で動いていることです。
おそらくこの決定までに社内では
様々な議論があったと思います。
実際に着用撤廃時期も迷っていたようですし。
ただ最後はTOPが明確な方針を伝えること
いわばトップダウンですが
これによって従業員も会社の方針のもと
着用をしていないことをお客様にも
明確に伝えることができます。
おそらく星野さんのことですから
「笑顔でお客様を迎える」
これがどういうことなのかを
しっかり従業員に考えさせた上での通達だと思います。
大切なのはマスク着用の有無ではなく
「笑顔でお客様を迎える」
ことなのでしょう。
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