久しぶりに時間が空いたので
「この湯」さんに行ってきました。
アクセスも良く、泉質も自分好み。
湯から上がった後もしばらく体がぽかぽかしていて
ゆったりと過ごせる素晴らしい施設でした。
一方で、オープン直後ということもあり
オペレーション面ではまだ改善の余地があるように感じました。
気になって帰宅後に口コミを見てみると
様々な指摘が投稿されていました。
ただ驚いたのが
改善のスピードが速いということです。
再訪している人も多く
その改善のスピード感が
むしろ好印象を生んでいるということです。
新規事業も新しい制度も
いくら完璧に準備したとしても
スタート直後は必ず不具合がでます。
それらの不具合やクレームを恐れて
動きが遅くなったり
思い切ったことができなかったり
お客様の声を見て見ぬふりしては
本当に良い施設にはならないでしょう。
この湯さんは小さなフィードバックを
素早く取り込み改善する
このサイクルが出来ているように感じました。
私も次どんなことが改善されて
より良い施設になっているか再訪が楽しみです。
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