昨日は日本郵政の運送事業許可取り消しの
ニュースから「沈黙の文化」についてお伝えしました。
この沈黙の文化は組織における構造です。
構造がある以上、同じことが繰り返されます。
これは氷山モデルで表すことができます。
できごと
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パターン
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構造
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メンタルモデル
日本郵便の不祥事で言うと
「できごと」
・複数の局で法定点呼が未実施だった
・酒気帯び運転が２０件あった
↑
「パターン」
・点呼をしないことが数年にわたり常態化
・形だけの記録や改ざんも常態化
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「構造」
安全よりも配達スピード・物量処理が優先
点呼実施を確認する監査体制が形骸化
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「メンタルモデル」
昔からやってきたから問題ない
問題を報告すると自分に不利になる
こんな風に説明できるかと思います。
一番底の「メンタルモデル」が大本なので
個々が変われば最終的な「できごと」が変わります。
ただ人のメンタルモデルはなかなか変わりません。
しかも一人一人に意識付けするというのは
時間と労力がかかり過ぎます。
さらに人は自分の考えや価値観を外部から
変えられることは非常にストレスに感じます。
だからもう一つ上の「構造」に着目するわけなんですね。
