めちゃくちゃどストレートな質問を受けました。
正直この質問についてなんと答えようか
頭の中がぐるぐるしました。
まずはどんなミスかわからないのと
こういう質問・相談がくるということは
同じミスを何回もしているとか
いろんなミスをよくしているということなので
そのあたりがわからないので
何と答えたらよいか迷った感じです。
この質問についてはマネジメント層であれば
ご自身の経験をもとに何かしらの
回答がでてくるのかと思います。
例えば私であればまず
どんなミスなのか
それがどういう頻度で起きているのか
何かパターンはあるのか
この辺りを確認しにいきます。
その過程で何か共通点はないか
そのパターンを引き起こしているものは何か
探っていきますし、相手に聴いてみます。
「今まで話をしていて気づいたことありますか？」
「もし話をしていて思いついたことがあったら教えてください」
これらの質問によって
相手はいったん落ち着いて考えられるようになります。
この段階でこうすればいいかも？
みたいな回答が自分で出てくる人もいます。
出てこなければ
さらに質問してあげましょう。
「ここまで喋ってきて改めてミスをなくす（減らすために）
どんなことをしたらよいと思いますか？」
案外人って質問されて初めて考える
ということもあります。
そして何でもいいので言語化をするということです。
「どうしたらミスをしますか？」
という質問は当然相手は明確な回答を欲しいのですが
敢えてすぐには回答を示さず
考えてもらう、もしくは一緒に考えるということが
中長期的にみて相手の成長に繋がるのだと思います。
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