しばらくカスハラの話題を
お伝えしていましたが
自分も店舗を持って営業をするようになった今
そんなことも起こり得るのかなと
思うことがあります。
井上智介さんによると
カスハラの場面で「絶対言ってはいけない言葉」
というものがあるそうです。
それが
「落ち着いてください」
「大声を出さないでください」
といった言葉です。
相手は頭に血が上り言いたいことが整理されていない状態で
興奮状態にあります。
そんな時に言ってしまうと
自分の主張をまともに受け止めない
全然話を聴こうとしない
と感じて余計に興奮してしまうということです。
相手が興奮状態にあるときになだめようとする行為は
「落ち着け」「静かにしろ」「黙れ」という指図
と受け止められ火に油をそそぐことになるそうです。
なんか相手をなだめようとして
「俺に指図すんじゃねー！」と
巻き込まれる場面ってありますよね。
ということで
カスハラ対応で言いがちだが
「絶対言ってはいけない言葉」でした。
自分の強みを知って自己肯定感が爆上がり！
５月２１日（火）１８：３０～２０：００
対面で名古屋駅近くの会議室で行います！
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発行元：エフリンク経営サポート
代表 佐藤文隆
連絡先：fumi@flink22.com
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