昨日のテーマだったカスタマーハラスメント、
通称カスハラですが
改めて調べてみるとほんと
とんでも事例ですよね。
読売新聞オンラインに掲載されていた
駅員に対するカスハラ事例です。
・エラー音が鳴っている自動改札を
突破しようとした客に声をかけると
「土下座しろ」などと威圧的な
言動を繰り返される。
・線路側に身を乗り出して列車を
撮影している人に注意をしたら
逆上され、制服をつかまれた
・最終列車で終点まで乗り過ごした客に
タクシー代金を調べさせられた。
その間「遅い。使えん奴や」などと
言われ続けた。
鉄道各社の乗員・駅員の方
ほんとお疲れ様です。
このような事例が増加してきたのを背景に
カスハラ対応方針を打ち出す企業が増えてきた。
ということになるんでしょうね。
根底にあるのは「働きやすい職場」にすること。
「働きやすい職場」ってどういう状態のことなんでしょうか。
これは各企業で違ってくるので社内で
ディスカッションを深めていくことを
ぜひやっていただきたいと思っています。
質の高いサービスはお客様の満足度を上げますが
その前にサービスを提供する人が
自社で働くことの満足感を得ていないと
本当の意味で質の高いサービスはないんでしょうね。
自分の強みを知って自己肯定感が爆上がり！
５月２１日（火）１８：３０～２０：００
対面で名古屋駅近くの会議室で行います！
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発行元：エフリンク経営サポート
代表 佐藤文隆
連絡先：fumi@flink22.com
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